Дополнительный сервис на АЗС увеличивает прибыль?
Как приятно в долгой, утомительной поездке выпить стаканчик горячего ароматного кофе. Кстати, именно этот напиток занимает по продажам второе место в мире после топлива. Внимательные владельцы АЗС взяли это на вооружение и установили на автозаправке кофейный аппарат или даже профессиональную кофемашину и прибыль, о чудо, поползла вверх.
Эксперты говорят, что в черте города АЗС еще могут выживать только на бензине и солярке, а вот у загородных заправок, особенно без громких имен, шанс стать топливными королями значительно меньше. «Одуванчик» расскажет, как дополнительный сервис способен увеличить прибыль АЗС.
Поели, можно и поспать
Идеальная автозаправочная станция глазами водителя — это кафе, магазин, автомойка, шиномонтаж. В идеале еще мотель и маленький тренажерный зал. И правда: сегодня для многих бензоколонок основным источником дохода является продажа не топлива, а сопутствующих товаров и услуг. Например, в Англии, по данным отчета The Forecourt Report, АЗС в сумме зарабатывают на этом больше 4 млрд. фунтов.
В России нетопливный сегмент развивают, как правило, зарубежные или крупные игроки. Частники сконцентрированы непосредственно на продаже бензина и дизеля. И зря. Очень часто водители останавливаются на конкретной АЗС, потому что там, например, вкусные сэндвичи. Ну, и заодно заправляются.
Именно еда быстрого приготовления и кофе, так называемые продукты импульсного спроса, — причина роста дохода. Отчасти это связано и с современной культурой потребления напитка бодрости. Не зря же мы подчеркнули, что он на втором месте в мире по продажам. Игнорировать это — большая ошибка для владельца АЗС. Арифметика простая: в среднем стакан кофе стоит 150 — 200 рублей, при себестоимости напитка 40 — 60 рублей. Например, на автозаправочных станциях сети «Газпромнефть» за прошлый год было приготовлено 34 млн чашек кофе! Комментарии излишни.
Вау, давай остановимся тут!
Не менее важен и внешний вид АЗС. Согласитесь, гораздо приятнее остановиться на ухоженной, уютной станции со свежей разметкой на территории. В темное время суток важна красивая подсветка. Санузел, столики, витрины, комната отдыха (при наличии мотеля) должны быть идеально чистыми. Всё это в совокупности обязательно произведет положительное впечатление. А если еще и бензин хороший..!
Еще одна идея для желающих выделиться основательно — создать на территории АЗС уникальный запоминающийся объект. Например, одна из заправок в Уинстон-Салем выглядит как огромная желтая морская ракушка. Её открыли еще в 1930 году, и с тех пор она — местная достопримечательность.
А внешний вид АЗС в Лос-Анджелесе не только оригинально выглядит, но и имеет экологическую миссию. Ее панели — из переработанной нержавеющей стали, на крыше — газон, а сама заправка работает еще и как пункт переработки отходов.
У АЗС в Мадриде навесы в форме пирамид, и дизайн в корпоративных цветах компании.
В Бухаресте бензоколонка меняет подсветку в зависимости от времени суток. А заправки одной сети в Минске украшают яркие роботы.
Подобные вещи, конечно, не дают 100% гарантии, что автолюбитель будет заправляться именно у вас. Хотя если и сервис, и бензин на высоком уровне — успех и узнаваемость обеспечены.
И все же отечественные владельцы пока боятся экспериментировать с внешним видом АЗС. Переживают, что клиент заподозрит высокие цены на топливо и проедет мимо. Да и согласование нового вида одной из точек сети может затянуться на много месяцев, а иногда и лет. Но уникальные колонки в России есть! Пройдет еще пару — тройку лет, и это станет массовым явлением.
Платите, не выходя из машины
Многие российские АЗС не задумываются о доступности своих услуг для маломобильных граждан, которые не могут выйти из автомобиля и заправиться самостоятельно. Стоит подумать о найме на работу заправщика или покупке робота — заправщика. Например, одна финская сеть АЗС уже установила такого. Он выглядит как роботизированная рука, которая без помощи человека может заправить автомобиль. Водитель должен установить на машину специальный чип. С помощью него определяется марка авто и подходящий вид топлива. Конечно, это требует материальных затрат. Но взять на вооружение идею стоит.
А вот оплату, не выходя из машины, российские АЗС поддержали. Водителям нужно установить приложение «Яндекс.Навигатор» или «Яндекс.Карты» и один раз ввести данные банковской карты — чек об оплате придет на почту. К платформе уже подключены заправки многих сетей.
Вывод из всего написанного сделать несложно: качественный сервис и дополнительные услуги на АЗС крайне важны. И автолюбители это охотно подтверждают.
«Я лучше проеду подальше, но остановлюсь на заправке, где есть магазин и можно перекусить, чем на той, где только колонки. Особенно, в долгой дороге это очень ценно» — делится мнением Вячеслав, водитель со стажем.
«Да, мне важен комфорт. Люблю остановиться, отдохнуть, кофе выпить, да банально чистый туалет с удобствами посетить. Пусть на такой АЗС даже бензин чуть дороже будет, не страшно» — соглашается Ирина, автолюбитель.
Как видите, игнорировать сервисные услуги на АЗС как минимум нецелесообразно. И упор стоит делать не только на качественное топливо, но и на обеспечение комфорта для клиентов. Тогда они точно вернуться не раз и обязательно расскажут друзьям о ваших вкусных сэндвичах и ароматном кофе.